K-빌런 디펜스 환불 정책
K-Villain Defense 환불 정책
㈜도피앙은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업진흥법」에 따라 디지털 콘텐츠의 특성을 반영한 환불 정책을 운영하고 있습니다.
본 환불 정책은 K-Villain Defense 게임 내 모든 유료 결제 및 아이템 구매에 적용됩니다.
1. 환불 정책 개요
⚠️ 중요 안내
K-Villain Defense는 디지털 콘텐츠 서비스로, 구매 즉시 게임 내에서 사용 및 소비가 가능한 특성상 원칙적으로 환불이 제한됩니다.
특히 1회성 소비 아이템(예: 코인, 다이아, 스테이지 클리어 보상 등)은 구매와 동시에 계정에 지급되므로 환불이 불가능합니다.
2. 환불 불가 사유
다음의 경우 환불이 불가능합니다:
| 환불 불가 사유 | 상세 내용 |
|---|---|
| 구매 즉시 사용 | 게임 머니, 재화, 아이템 등이 계정에 즉시 지급되어 사용 가능한 상태가 된 경우 |
| 1회성 소비 아이템 | 코인, 다이아, 부스터, 강화 재료 등 소모성 아이템을 구매한 경우 |
| 단순 변심 | 구매 후 단순 변심, 게임 플레이 중단, 흥미 상실 등의 개인적 사유 |
| 이미 사용한 경우 | 구매한 아이템을 이미 게임 내에서 사용하거나 소진한 경우 |
| 이벤트 보상 수령 | 결제를 통해 이벤트 보상, 특전, 추가 혜택 등을 이미 받은 경우 |
| 기기 변경/분실 | 사용자의 기기 변경, 분실, 고장 등으로 인한 접속 불가 |
| 계정 공유/양도 | 타인과 계정을 공유하거나 양도하여 발생한 문제 |
3. 환불 가능 사유
다음의 경우에 한하여 환불이 검토 가능합니다:
3-1. 시스템 오류
- 결제는 완료되었으나 아이템이 지급되지 않은 경우
- 중복 결제가 발생한 경우 (동일 상품에 대한 의도하지 않은 중복 구매)
- 서버 오류로 인해 구매한 아이템을 사용할 수 없는 경우
- 게임 버그로 인해 정상적인 서비스 이용이 불가능한 경우
3-2. 미성년자의 법정대리인 동의 없는 결제
- 만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우
- 법정대리인 확인 서류(가족관계증명서, 주민등록등본 등) 제출 필수
- 구매 아이템을 사용하지 않았음을 증명할 수 있는 경우
3-3. 회사의 귀책 사유
- 상품 설명과 실제 제공된 아이템이 현저히 다른 경우
- 서비스 장애로 인해 7일 이상 게임 이용이 불가능한 경우
- 회사의 명백한 과실로 인한 손해가 발생한 경우
📌 환불 심사 기준
환불 가능 사유에 해당하더라도, 아이템 사용 여부, 결제 시점, 증빙 자료 등을 종합적으로 검토하여 환불 승인이 결정됩니다.
4. 플랫폼별 환불 정책
4-1. Google Play (안드로이드)
- 구매 후 48시간 이내: Google Play 환불 정책에 따라 플레이 스토어에서 직접 환불 요청 가능
- 경로: Google Play 스토어 앱 → 메뉴 → 주문 내역 → 해당 항목 선택 → "환불 요청"
- 48시간 경과 후: 도피앙 고객센터로 문의 필요
4-2. 기타 플랫폼
- 기타 결제 수단을 통한 구매는 해당 플랫폼의 환불 정책을 우선 적용
- 플랫폼을 통한 환불이 거부된 경우, 도피앙 고객센터로 문의 가능
5. 환불 절차 및 방법
5-1. 환불 신청 방법
5-2. 환불 신청 시 필수 정보
- 제목: [환불 신청] K-Villain Defense
- 사용자 이메일 또는 계정 정보 (게임 내 표시되는 ID)
- 결제 일시 (정확한 날짜 및 시간)
- 구매 상품명 (예: 코인 패키지, 다이아 1000개 등)
- 결제 금액
- 결제 영수증 (Google Play 영수증 캡처 또는 이메일 첨부)
- 환불 사유 (구체적으로 작성)
- 증빙 자료 (해당되는 경우: 스크린샷, 오류 화면 등)
5-3. 환불 처리 절차
- 환불 신청 - 이메일로 환불 요청 및 필수 정보 제출
- 접수 확인 - 접수 후 1~2 영업일 이내 확인 메일 발송
- 심사 진행 - 환불 사유 및 증빙 자료 검토 (영업일 기준 3~7일 소요)
- 결과 통보 - 승인/거부 결과 이메일 통보
- 환불 처리 - 승인 시 결제 수단에 따라 환불 진행 (카드사 영업일 기준 3~7일 소요)
⏱️ 처리 기간 안내
환불 심사 및 처리는 영업일 기준으로 진행되며, 주말 및 공휴일은 제외됩니다. 증빙 자료가 불충분하거나 추가 확인이 필요한 경우 처리 기간이 연장될 수 있습니다.
6. 환불 시 유의사항
- 환불이 승인된 경우, 해당 아이템 및 혜택은 계정에서 회수됩니다.
- 이미 사용한 아이템의 경우 환불 금액에서 사용한 만큼 차감될 수 있습니다.
- 부분 환불이 불가능한 상품의 경우 전액 환불 또는 환불 불가로 처리됩니다.
- 환불 처리 후 재구매 시 이전과 동일한 혜택이 적용되지 않을 수 있습니다.
- 환불 승인 결정은 회사의 정책 및 관련 법령에 따라 최종 결정됩니다.
- 허위 사실이나 부정한 방법으로 환불을 신청한 경우 환불이 거부되며, 계정 이용이 제한될 수 있습니다.
7. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁이 발생한 경우 다음 기관을 통해 상담 및 조정을 받으실 수 있습니다:
- 한국소비자원: 국번없이 1372 (https://www.kca.go.kr)
- 공정거래위원회: 국번없이 1301 (https://www.ftc.go.kr)
- 한국인터넷진흥원 불만처리센터: (https://privacy.kisa.or.kr)
8. 환불 정책 변경
본 환불 정책은 관련 법령 및 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 게임 내 공지사항 또는 웹사이트를 통해 사전 고지합니다.
중요한 변경사항의 경우 시행일로부터 최소 7일 전에 공지합니다.
공고일자: 2025년 1월 17일
시행일자: 2025년 1월 24일
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